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瑞典金融科技巨头Klarna近日公布了令人瞩目的业绩转型。该公司通过大规模应用人工智能技术,不仅实现了扭亏为盈,还大幅削减了员工数量。
Klarna创始人兼首席执行官Sebastian Siemiatkowski在公布上半年财报时表示,公司的AI助手现已承担了相当于700名员工的工作量,将问题解决时间从11分钟缩短至2分钟。过去12个月,Klarna已将员工总数从5000人精简至3800人。
Siemiatkowski进一步透露,未来几年内,公司有可能将员工规模进一步缩减至2000人左右。他强调:"我们不仅能用更少的人力完成更多工作,而且能完成远超以往的工作量。"
值得注意的是,尽管大幅裁员,Klarna仍在继续招聘工程师,以加强其技术实力。公司上半年实现盈利6400万美元,相比去年同期4300万美元的亏损,业绩出现显著改善。
Klarna一直是公开讨论AI优势和社会挑战的先锋。Siemiatkowski认为,AI技术在提高效率的同时,也将对就业市场产生深远影响,需要社会各界共同应对。
此外,支付巨头Adyen也在近期公开谈及其在客户支持和运营中应用生成式AI的情况,表明金融科技行业正在积极拥抱AI技术带来的变革。
Klarna的转型案例凸显了AI技术在提升企业运营效率方面的巨大潜力。然而,如何在技术进步与就业保障之间取得平衡,仍是企业和社会需要共同探讨的重要议题。
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