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IT服务企业Fixify近日宣布完成2500万美元A轮融资。本轮融资由现有投资方Costanoa Ventures、Decibel Partners和Paladin Capital Group共同领投。至此，该公司累计融资额达3200万美元。
Fixify成立于2023年，致力于改变传统IT服务台的运营模式。据统计，目前有55%的企业员工倾向于避免使用IT服务台。针对这一痛点，Fixify开发了结合人工服务与AI技术的解决方案。
在具体实践中，Fixify采用AI和机器学习技术提升后台运营效率，同时在前台保持真人服务。该公司为每个服务请求都配备专门的分析师，通过实时互动为用户提供个性化体验。系统可无缝对接企业现有工单系统，企业可自主决定服务范围和处理方式。
值得注意的是，Fixify没有让终端用户直接面对自动化系统，而是让AI在后台协助服务人员提供支持。平台还提供问题追踪、效率衡量和用户情感分析等功能，帮助企业预判并主动解决潜在问题。
随着本轮融资，Paladin Capital Group董事总经理Mourad Yesayan加入Fixify董事会。他将与Decibel Partners合伙人Dan Nguyen-Huu及公司三位创始人一起，为Fixify的发展提供战略指导。
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