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企业级客服AI解决方案提供商Cresta近日宣布完成1.25亿美元D轮融资。本轮融资由世界创新实验室(WiL)和QIA共同领投，包括埃森哲、LG科技创投、高通和Workday Ventures在内的多家机构跟投，现有投资方红杉资本、安德森·霍洛维茨等继续加注。至此，Cresta累计融资额超2.7亿美元。 Cresta专注于为企业客服中心提供AI赋能解决方案，通过结合人工智能和人类专业知识，帮助企业重新定义客户互动方式。其核心产品包括实时AI辅助系统、会话智能分析平台和虚拟客服代理等。 该公司最新推出的Cresta Voice Virtual Agent整合了大语言模型与确定性系统，可全天候提供个性化服务，处理复杂的多步骤工作流程，并能与人工坐席无缝协作。系统通过持续学习虚拟和人工互动数据，不断优化客户服务体验。 资金将主要用于: --在罗马尼亚和印度设立研发中心，扩充研发团队 --加速产品创新，提升AI技术能力 --拓展全球业务版图 过去两年，Cresta年度经常性收入实现四倍增长，成功与联合航空、Cox通信等知名企业达成合作。公司首席执行官Ping Wu表示，当前客服中心面临降本增效与提升客户体验的双重压力，AI技术正好能够帮助企业实现这一目标。 值得注意的是，Cresta的AI平台采用"人机协同"策略，先通过AI增强人工坐席能力，收集训练数据并识别自动化机会，再逐步实现流程自动化，让人工坐席专注于更具价值的工作。这种渐进式方法有助于企业平稳过渡到AI时代。 本轮融资后，WiL合伙人Rob Theis将加入Cresta董事会，为公司下一阶段发展提供战略指导。
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