本帖最后由 垚麟 于 2024-2-22 23:18 编辑
企业正在以各种方式利用人工智能 (AI) 来提高效率、节省时间并降低成本。为了更好地了解企业如何使用人工智能，福布斯调查了 600 名正在使用或计划将人工智能融入业务的企业主。结果很震撼。
企业如何使用人工智能
企业正在更大程度地转向人工智能来改善和完善其运营。最受欢迎的应用场景包括客户服务（56% 的受访者将人工智能用于此目的）以及网络安全和欺诈管理（51% 的企业采用）。
企业正在使用人工智能来改善客户体验
人工智能在增强跨接触点的客户体验方面发挥着重要作用。73% 的企业使用或计划使用AI进行即时消息传递。此外，61% 的公司使用人工智能来优化电子邮件，而 55% 的公司则部署人工智能来提供个性化服务，例如产品推荐。
业务流程人工智能正在改进 人工智能使企业变得更加灵活和高效。大量企业 (53%) 应用人工智能来改进生产流程，51% 采用人工智能实现流程自动化，52% 将其用于关键字研究等搜索引擎优化任务。
大多数企业主预计人工智能将对他们的业务产生积极影响
大多数企业主认为人工智能将使他们的企业受益。大量受访者 (64%) 预计人工智能将改善客户关系并提高生产力，而 60% 的受访者预计人工智能将推动销售增长。
企业主对人工智能使用的担忧
虽然企业主看到了使用人工智能的好处，但他们也有一些担忧。调查显示，24% 的受访者担心人工智能可能会影响其企业在搜索引擎上的可见度。
超过 40% 的企业主担心技术依赖
企业主对技术依赖表示担忧，43% 的受访者担心过于依赖人工智能。除此之外，35% 的企业家对有效使用人工智能所需的技术能力感到焦虑。此外，28% 的受访者担心人工智能系统中可能出现偏差错误。 三分之一的企业担心人工智能会导致劳动力减少在人工智能集成方面，企业最关心的一个问题是对劳动力的潜在影响。数据表明，33% 的调查参与者担心人工智能的实施可能会导致劳动力减少。更广泛的公众也反映了这种担忧，77% 的消费者也对人工智能进步导致人类失业表示担忧。
三分之一的企业担心人工智能的错误信息 围绕人工智能集成的企业值得注意的一个问题是，可能会向企业或其客户提供错误信息。数据显示，30% 的受访者担心人工智能生成的错误信息，而 24% 的受访者担心这可能会对客户关系产生负面影响。此外，隐私问题普遍存在，31% 的企业对人工智能时代的数据安全和隐私表示担忧。
几乎所有企业主都认为 ChatGPT 将帮助他们的业务
大多数企业主认为 ChatGPT 将对他们的运营产生积极影响，令人震惊的是 97% 的企业主认为至少在一个方面将有助于他们的业务。在潜在的好处中，74% 的受访者预计 ChatGPT 有助于通过聊天机器人对客户做出回应。
ChatGPT 对企业的潜在积极影响
企业主对 ChatGPT 将如何改善他们的运营持乐观态度。高达 90% 的受访者认为 ChatGPT 将在未来 12 个月内对他们的业务产生积极影响。他们将这种积极的前景归因于几个因素。58% 的人认为 ChatGPT 将创造个性化的客户体验，而 70% 的人认为 ChatGPT 将有助于快速生成内容。
结论人工智能和 ChatGPT 等工具在商业领域中变得越来越重要。调查结果表明，企业正在将人工智能应用于客户服务、客户关系管理 (CRM) 和网络安全等各种应用。他们还致力于通过个性化服务、即时消息传递和定制广告来改善客户体验。此外，人工智能正在增强内部业务流程，例如数据聚合、流程自动化和 SEO 任务。 尽管存在技术依赖和潜在劳动力减少等担忧，但大多数企业主预计人工智能的实施将产生积极影响。ChatGPT 的预期优势，例如快速生成内容、个性化客户体验和简化工作流程，展示了人工智能在业务各个方面的变革潜力。
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