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在技术革新的浪潮中，生成式人工智能（Gen AI）正迅速成为美国公众生活中不可或缺的一部分。根据Adobe Analytics的最新调查，超过一半的美国人已经尝试过这项技术，而82%的受访者认为它是一种可以增强创造力并简化生活的工具。这一发现标志着生成式AI不仅在硅谷的实验室中引起轰动，更在普通民众的日常生活中占据了一席之地。
Adobe 于 2024 年 2 月 15 日至 19 日进行了调查，了解他们对生成式 AI 的使用和消费情况。调查涵盖了3000名参与者，揭示了生成式AI在不同领域的广泛应用。个人项目以81%的比例成为使用该技术的主要场景，其次是工作（30%）和学校（17%）。这表明，无论是在艺术创作、学术研究还是日常工作中，Gen AI都被视为一种提升效率和创造力的重要工具。
在具体的应用场景中，64%的受访者将其用于研究和集思广益，44%用于起草书面内容，36%用于创建视觉效果或演示文稿。这些数据不仅展示了Gen AI的多功能性，也反映了它在激发创意思维和提高工作效率方面的潜力。
特别值得注意的是，41%的美国人现在希望品牌使用生成式人工智能来增强客户服务，其中58%的人表示他们的在线购物体验因此得到改善。这种接受度的延伸到了电子商务的各个方面，从价格比较到个性化购物建议，再到整体客户支持的改善，都体现了生成式AI在提升消费者体验方面的重要作用。
尽管技术得到了广泛采用并带来了明显的好处，但人们对技术的局限性仍然持谨慎态度：72％的受访者认为，虽然生成式人工智能是一种强大的工具，但它永远无法完全复制人类的创造力。这种观点反映了公众对技术与人类创造力关系的深刻理解，同时也为未来的技术发展提供了宝贵的反馈。
Adobe的研究发现，过去一年，超过一半的美国人尝试过生成式人工智能，超过八成美国人预计它将帮助他们更具创造力。对于一项不久前还很少有人熟悉的新兴技术而言，这是一个了不起的进步。然而，时代已经改变，如今几乎所有美国人（无论来自哪个国家）都表示他们熟悉这项技术。
消费者对生成式人工智能的期望正在迅速变化，他们对如何帮助进行价格比较、购物和获得客户支持感到兴奋。事实上，41%的人希望品牌在今天的客户体验中使用生成式人工智能。同时，超过一半的美国人认为品牌使用这项技术的方式是有帮助的。此外，消费者对品牌未来可能如何使用生成式人工智能来创造更令人兴奋和更具创意的体验并使产品和服务更便宜持乐观态度。
Adobe Analytics的新研究发现，零售网站的在线流量同比增长304%，旅游网站的在线流量同比增长553%，这强调了消费者正在利用对话界面来支持他们的在线购物和旅行体验。这一数据不仅证明了Gen AI在商业领域的实际效益，也展示了它在提升消费者体验方面的潜力。
从购物和制作艺术品，到在工作场所和学校完成任务，生成式人工智能正在迎来一个创造力的新时代，并有助于在未来实现更多创新用例和数字体验。Adobe的调查揭示了美国公众对这项技术的广泛接受和期待，预示着一个更加智能、更加个性化的未来。
在零售业中，大多数消费者发现这些生成式人工智能的可能性很有吸引力：能够根据消费者的需求自动过滤网站上的产品（90%）、设计定制产品（88%）、总结产品评论（90%）、实现基于聊天机器人的客户服务（87%），以及虚拟私人购物者定制选项（82%）。这些数据表明，消费者对于个性化和定制化服务的需求日益增长，而生成式AI正是满足这些需求的关键。
在旅行方面，几乎所有消费者都认为以下旅行应用程序很有吸引力：比较旅行价格选项（93%）、了解酒店服务和餐厅的营业时间（90%）以及查找附近的停车场、餐厅和药店（90%）。在线预订服务时，使用生成式人工智能被认为对酒店（53%）、航班（47%）、旅行选项组合（42%）、餐厅（42%）、汽车（37%）和短途旅行（35%）最有帮助。
Adobe的这项调查不仅为我们提供了一个关于生成式人工智能在美国公众中的普及程度和应用情况的宏观视角，也为我们描绘了一个由技术驱动的创新和便利性并存的未来图景。随着消费者对这项技术的认识和接受度的提高，我们可以期待生成式人工智能将在更多领域展现其独特的价值，为我们的生活带来更多的惊喜和可能。
在这场由技术引领的变革中，生成式人工智能正逐渐成为推动社会进步的重要力量。Adobe Analytics的调查结果为我们揭示了一个充满希望的未来，其中技术与人类创造力的结合将开启无限的可能性。随着公众对这项技术的期待不断上升，我们有理由相信，生成式人工智能将成为塑造明天世界的关键因素。
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