Gucci通过人工智能回复让每一次服务体验都变得奢华

小哪吒

Gucci 的全球客户服务中心使用生成式人工智能来创建对话式回复，其顾问可以使用该回复在每个渠道提供品牌奢侈品客户体验。

你需要知道什么
高端客户服务意味着超越超个性化。时装公司 Gucci 将 AI 置于其全球客户服务网络 Gucci 9 的中心,现在，人工智能可以用“Guccified”品牌语音生成简短的对话回复，以帮助顾问为客户提供帮助，无论他们是想修复古董包还是在米其林星级 Gucci Osteria 进行预订。无论顾客是在店内、通过电话还是通过 WhatsApp 进行互动，Gucci 都会通过互联的顾客数据让每一次互动都变得精彩。

为什么这很重要
古驰 (Gucci) 因将美丽融入独一无二的客户体验而闻名。人工智能通过提供品牌就绪信息来扩展顾问的能力，帮助这家时装公司践行其口号“人性化，由技术驱动”。

有什么不同

• Gucci 遍布七个全球中心的 600 名客户顾问可以用清晰的品牌声音进行沟通，同时通过人工智能增强人性化。团队有权在客户旅程中就他们的特定兴趣与客户互动。
• Gucci 将内部数据与人工智能相结合以独特​​且真实的品牌声音生成简短的对话回复 。然后，客户顾问可以选择按原样使用回复、进行编辑以进一步个性化交互，或者编写自己的消息。
• 生成的回复提供了一个用户友好、灵活且一致的对话框架，座席可以使用该框架来丰富他们与客户的独特互动。这有助于放大品牌故事，使顾问摆脱传统的客户服务响应模板。
• 以前，雇用和入职新团队成员需要投入大量时间来对顾问进行有关品牌声音、历史和产品的教育。现在，人工智能生成的回复可以更快、更直观地对新团队成员进行 Gucci 语音培训，从而缩短了他们的学习曲线。
• 自动生成的回复还可以让客户顾问了解并熟悉 Gucci 的最新系列。
  

Gucci 的目标是在每个渠道（包括店内和线上）创造独一无二的无缝体验。

• Gucci根据客户的实际位置通过推送消息、电子邮件和通知吸引客户，这样就可以根据他们的购物行为和趋势与他们实时联系。
• Gucci 着手设计美观的数字客户服务体验，就像它的商店一样，确保客户获得与亲自购物时相同的奢华服务体验。
• Gucci 使用通过客户互动收集的数据来创建和分享客户的实际需求，并向人力资源、财务、零售和供应链部门展示，以促进更明智的决策。