4月24日，Parloa在B轮融资中获得了6600万美元，继一年前从众多欧洲投资者处筹集2100万美元之后，该笔资金旨在推动其国际增长。特别关注美国市场的Parloa，去年在纽约设立了办事处，并表示该办事处已助其与该地区的多家财富200强公司签约。在最近的融资轮中，Parloa获得了美国风险投资公司Altimeter Capital的主要支持，该公司以其对Uber、Airbnb、Snowflake、Twilio和HubSpot等公司的战略投资而闻名。
尽管客户服务中的人工智能和自动化技术已非新概念，但随着新一代的大型语言模型（LLM）和生成式人工智能基础设施的涌现，真正智能的对话式人工智能——即非简单的聊天机器人——再次成为投资者关注的焦点。老牌企业如Kore.ai继续吸引巨额资金，几个月前从包括Nvidia在内的知名支持者处获得了1.5亿美元的融资。此外，Salesforce的前首席执行官、企业家Bret Taylor推出了名为Sierra的新型客户体验平台，该平台基于“人工智能代理”的理念构建，并获得超过1亿美元的风险投资。
随着企业寻求通过自动化提高效率的新途径，Parloa凭借其在“人工智能与一切”趋势中的领先地位，处于有利位置。成立于2018年的Parloa，已经赢得了包括欧洲保险巨头Swiss Life和体育用品零售商迪卡侬在内的知名客户，这些客户利用Parloa平台实现了客户通信的自动化，涵盖电子邮件和即时消息传递。然而，联合创始人兼首席执行官Malte Kosub认为Parloa的核心竞争力在于其“声音”。“我们的战略始终以‘语音优先’为核心，这是客户体验中最为关键和影响深远的要素，”Kosub在给TechCrunch的电子邮件中表示。
联合创始人兼首席技术官Stefan Ostwald指出，自六年前成立以来，人工智能一直是Parloa的核心组成部分，公司通过结合专有技术和开源工具来训练语音转文本模型。“我们针对电话音频质量和客户服务场景训练了多种语音到文本模型，并开发了定制的电话基础设施以最大限度地减少延迟——这是语音自动化面临的关键挑战——以及一个专为客户服务设计的专有法学硕士代理框架，”他说。
此前，Parloa已筹集了约2500万美元，主要来自去年的A轮融资。目前，公司账户中还有6600万美元，这为Parloa在欧洲和美国市场的双倍增长提供了充足的资金。Kosub指出，公司的收入在过去三年中每年都实现了翻倍增长。“我们在2023年成功打入美国市场——我们一直对产品的卓越性和竞争力充满信心，但其在美国市场的迅速和压倒性成功超出了所有人的预期，”Kosub表示。
除了主要投资者Altimeter Capital之外，Parloa的B轮融资还获得了EQT Ventures、Newion、Senovo、Mosaic Ventures和La Familia Growth的资金支持。继2023年由EQT Ventures领投的2100万美元A轮融资之后，Parloa迄今为止的总融资额已达到9800万美元。
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