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宜家母公司英格卡集团近日宣布，将全面启动“人工智能转型”计划，旨在通过AI技术的深度融合，提升企业运营效率，优化客户体验，并推动集团在全球家居市场的持续领先。该计划要求宜家总部内3500余名员工必须接受AI知识培训，同时集团还将拓展一系列AI业务，以加速智能化转型的步伐。 一、宜家智能化转型的背景与目标 在全球化和数字化的大背景下，人工智能技术正逐渐成为推动传统行业转型升级的关键力量。宜家作为全球知名的家居品牌，其母公司英格卡集团的这一转型决策，体现了集团对未来市场趋势的敏锐洞察和对创新技术的积极拥抱。 宜家的目标是通过AI技术的应用，实现产品设计、供应链管理、客户服务等多个环节的智能化，从而提高工作效率，降低运营成本，同时为客户提供更加个性化和智能化的家居解决方案。 二、对客户体验的影响 宜家智能化转型对客户体验的提升主要体现在以下几个方面： 个性化推荐：通过AI分析客户的购买历史和偏好，宜家能够提供更加精准的产品推荐，帮助客户快速找到心仪的家居产品。 虚拟家居体验：利用AI和虚拟现实技术，宜家可以为客户提供模拟家居摆放的虚拟体验，让客户在购买前就能预览产品在自家空间的摆放效果。 智能客服：宜家AI助手能够提供24/7的智能客服服务，解答客户的疑问，提供家装建议，提升客户服务的响应速度和质量。 供应链优化：AI技术可以帮助宜家优化库存管理和物流配送，减少等待时间，提高送货效率。
三、内部员工转型的战略意义 对于英格卡集团而言，内部员工的转型不仅是适应新技术的需要，更是集团战略发展的重要组成部分： 提升员工技能：通过AI培训，宜家员工能够掌握前沿技术，提升个人职业竞争力，同时也为集团培养了一批懂业务、懂技术的复合型人才。 促进创新文化：AI转型鼓励员工思考如何将AI技术应用到实际工作中，激发了员工的创新意识和创造力。 加强团队协作：AI项目的实施需要跨部门、跨专业的协作，有助于打破部门壁垒，促进团队间的沟通和协作。 支撑战略决策：通过对AI技术的深入理解和应用，宜家管理层能够更好地把握行业发展趋势，制定更加科学的商业战略。
四、宜家AI业务的拓展 宜家目前正与其他厂商合作开发专属AI工具。此前与微软共同开发的Hej AI，已在家具领域的图文生成、商业简报制作等方面得到应用。此外，宜家还在OpenAI的GPT平台推出了AI助手，为客户提供专业的家装建议。 结语 宜家的智能化转型是一次大胆的尝试，也是对传统家居行业的重大革新。通过AI技术的应用，宜家将能够更好地满足消费者的需求，提升品牌竞争力，同时也为整个家居行业的智能化发展提供了新的思路和方向。
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