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Decagon AI Inc.，一家专注于生成人工智能聊天机器人的初创公司，宣布完成了3500万美元的A轮融资。此轮融资由Accel领投，a16z等知名投资机构及多位行业领袖参与投资。
Decagon致力于通过其先进的AI平台，打造更接近人类智能的客户服务代理。该公司的聊天机器人不仅能够提供对话式响应，还能处理复杂任务，实现情境化的客户互动，并帮助客户支持团队深入了解自动化客户体验的运营情况。
Decagon的联合创始人兼首席执行官Jesse Zhang指出，公司开发的聊天机器人能够覆盖客户支持的整个生命周期，执行推理复杂业务逻辑、代表客服人员采取行动、分析趋势、撰写知识库文章等任务。随着时间推移，这些聊天机器人还能根据客户反馈自我优化，提高性能。
张先生认为，尽管客服行业充斥着各种聊天机器人，但许多产品仅能提供表面演示，吸引对生成式AI的兴趣。相比之下，Decagon构建的AI代理能够深入理解企业业务的复杂性，提供真正类似人类的支持。
Decagon的聊天机器人已经在Eventbrite、Ballarpur Industries、Webflow、Rippling People Center、Substack等多家知名企业中得到应用，这些公司对Decagon带来的客户体验（CX）运营的高可见性表示赞赏。该公司的平台配备了全面的分析仪表板，能够自动审查每次客户对话，分类主题和趋势，并向公司知识库推荐补充内容，实现自我学习和提升。
Decagon的增强型客户服务聊天机器人结合了第三方大型语言模型和公司独有的微调AI算法，确保聊天机器人在处理客户服务任务时既实用又友好，同时避免产生任何有害或不准确的反应。
Accel合伙人Ivan Zhou对Decagon团队解决客户支持业务的关键痛点表示认可，并对他们吸引的客户以及客户对Decagon体验的满意度感到兴奋。
展望未来，Decagon计划利用新融资资金继续优化其聊天机器人并扩展业务规模。
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