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全球领先的客户关系管理解决方案提供商Salesforce日前宣布推出两款全新的AI销售助手：Einstein SDR Agent和Einstein Sales Coach Agent。这两款工具将于今年10月正式上线，旨在通过Salesforce的Einstein 1 Agentforce平台提升销售团队的生产力和效率。
Einstein SDR Agent是一款全天候运作的自主AI助手，专门负责处理潜在客户。它能够回答问题、处理异议，并安排会议。该助手利用Salesforce的CRM数据和外部信息，提供准确且个性化的回应，从而让销售团队将精力集中在更高价值的任务上。
另一款AI助手Einstein Sales Coach Agent则为销售代表提供角色扮演场景和反馈。它通过生成式AI模拟买家互动，帮助销售人员练习推销和谈判技巧，并提供客观反馈和跟踪绩效指标。
Salesforce首席渠道官Sam Allen表示："通过整合能够生成高质量销售渠道和提供个性化指导的AI助手，我们的销售代表将能够专注于更高价值的交易，并为此做好更充分的准备。"
全球咨询公司埃森哲计划利用这些AI助手来提升交易团队的效率，并管理更复杂的交易。埃森哲全球销售卓越主管Sara Porter表示，他们正与Salesforce合作开发和优化Einstein销售助手，以提高交易团队的效能，支持更多交易，并让员工将时间和精力集中在最复杂的交易上。
这两款新的AI助手可以通过无代码操作和工作流程进行设置。Salesforce的Data Cloud还允许用户上传相关外部信息进行进一步定制。同时，两款助手都使用Einstein Trust Layer来确保响应的安全性和可信度。
随着AI技术在销售领域的深入应用，Salesforce此举无疑将为企业提供更智能、更高效的销售解决方案，有望在激烈的市场竞争中赢得先机。
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