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英国电信巨头沃达丰集团与美国科技公司谷歌8日宣布，双方将在人工智能领域展开更深入的合作。这项为期七年的新协议旨在为沃达丰在欧洲和非洲的客户提供更优质的服务体验。
根据协议，沃达丰将利用谷歌的生成式AI技术来改善其客户服务。公司计划在未来三年内，将其欧洲和非洲市场的客户服务互动中引入AI技术，预计每月可处理多达3.5亿次的客户互动。
沃达丰首席商务官兼临时首席技术官阿莱克斯·弗罗芒特表示，这项合作将帮助公司提高运营效率，同时为客户带来更快速、个性化的服务体验。他强调，AI技术的应用将使客户服务代表能够更专注于处理复杂的客户需求。
谷歌云公司首席执行官托马斯·库里安则表示，这次合作将帮助沃达丰充分利用AI技术的潜力，为其客户和员工创造价值。
值得注意的是，沃达丰已在其业务中广泛应用AI技术。公司表示，目前约80%的客户查询是通过AI驱动的聊天机器人TOBi处理的。此外，沃达丰还利用AI技术来预测和解决网络问题，提高网络性能。
这项新的合作协议不仅将扩大AI技术在沃达丰业务中的应用范围，还将为公司带来显著的成本节约。沃达丰预计，到2025年，AI技术的应用将每年为公司节省约10亿欧元的成本。
此次合作是两家公司长期战略伙伴关系的进一步深化。早在2017年，沃达丰就开始将其数据分析、机器学习和业务智能迁移到谷歌云平台。这一最新协议无疑将进一步巩固双方的合作关系，推动AI技术在电信行业的广泛应用。
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