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2024年 6 月 4 日 -- Thoughtly 是一家快速发展的初创公司，致力于为电销中心打造 AI 语音代理，该公司已获得300 万美元融资，参与融资的有 Afore Capital、Greycroft、Expansion 等公司。凭借其处理客户电话的创新方法，Thoughtly 有望颠覆 CCaaS（电销中心即服务）领域，并彻底改变企业处理客户服务互动的方式。
Thoughtly 是生成式人工智能领域的先驱公司，致力于革新电销中心行业。通过提供无代码平台来部署人工智能语音代理，Thoughtly 使企业能够增强客户互动、简化运营并显著降低成本。Thoughtly 致力于通过创新、可扩展且高效的人工智能解决方案推动客户互动的未来。
Thoughtly 的突破性平台利用生成式人工智能技术为来电和去电部署人工智能电话代理，彻底改变了传统的电销中心模式并提高了企业效率。
大约 18 个月前，OpenAI 的 ChatGPT 震撼了整个行业。从那时起，CCaaS 和对话式 AI 提供商一直在努力将生成式 AI 集成到他们的传统平台中。今年 4 月，塔塔咨询服务公司首席执行官预测，“人工智能将在一年内使呼叫中心的需求降到最低。”
Thoughtly 诞生于生成式 AI 时代，它重新定义了 CCaaS 的含义，将呼叫转到AI语音代理而不是人类。与依靠维护人工代理来维持收入的 CCaaS 提供商不同，Thoughtly 为企业提供了更高效、可扩展且经济高效的解决方案。
Thoughtly 首席执行官 Torrey 表示：“我们正处于行业的关键时刻。Five9 和 Genesys 等传统 CCaaS 提供商专注于最大限度地提高人工代理的生产力，导致工作不满和倦怠率很高。这导致电话销售人员的年流失率高达 45%，企业难以配备电话线人员，客户因长时间等待而感到沮丧。”
Thoughtly 的尖端平台通过用AI语音代理取代人工，为这些痛点提供了革命性的解决方案，使企业摆脱了依赖昂贵且劳累过度的人工代理的传统模式的束缚。通过在短短 17 分钟内部署人工智能代理，Thoughtly 显著降低了运营成本并提高了服务质量和响应能力，将客户参与带入了高效和高效的新时代。
Thoughtly 的一个主要差异化因素是其无代码、拖放式界面，即使是非技术用户也可以轻松部署和管理 AI 代理。这使各种规模和行业的企业都能使用 AI 技术。
为了进一步提升客户体验，Thoughtly 推出了“代理加速器”计划。该计划提供专家、全方位服务的 AI 代理设置和定制，无需额外费用，确保高品质而无需高昂的价格。Thoughtly 是唯一提供自助服务和专家设置的解决方案，使其成为市场上独一无二的产品。
Torrey 解释道：“我们的平台旨在处理各种任务，从常见问题解答和预约安排到潜在客户资格审查和主动提醒。凭借我们的企业级安全性、全面的分析和无限的可扩展性，企业可以放心，他们的客户互动不仅高效，而且安全且优化。”
一家领先的家居装修公司总裁亲口说出了 Thoughtly 的影响力：“我之所以选择 Thoughtly，是因为它简单、无缝，最重要的是价格极其实惠。如果你想要取代电话推销员，Thoughtly 就是关键。几周之内，你就会得到令人兴奋的东西，让你彻夜难眠——真的。”这家公司预约数量增加 117%，在与 Thoughtly 合作后。
Thoughtly 已迅速成为金融服务、医疗保健、房地产、法律、政府、公用事业和零售等各个行业中端到企业级公司的首选。通过解决行业中的关键痛点并提供易于使用且适应性强的解决方案，Thoughtly 正在重塑 CCaaS 的未来。
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