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去年，印度航空宣布成为全球首家采用生成式人工智能虚拟代理的航空公司。该公司副总裁兼数字架构主管Viju Chacko在班加罗尔的GitHub Galaxy 2024大会上透露，印度航空已将虚拟助手升级至OpenAI的尖端大型语言模型GPT-4。
Chacko表示：“我们之前使用的是GPT-3.5，但现在已经升级到GPT-4。” 印度航空首席执行官坎贝尔·威尔逊（Campbell Wilson）今年早些时候强调了公司利用GPT-4的愿景。
印度航空的人工智能聊天机器人“Maharaja”能够处理1,300个领域的客户查询，包括航班状态、行李限额、航班变更和退款、机场休息室使用权、包装限制、登机程序以及飞行常客奖励计划。
今年1月，印度航空进一步扩展了服务，推出了WhatsApp上的聊天机器人版本，使旅客能够通过专用号码轻松访问。
印度航空致力于成为全球技术领先的航空公司之一。去年，公司成功迁移到纯云IT基础设施，并关闭了位于孟买和新德里的数据中心，成为全球首批完全转移计算工作负载至云端的大型航空公司之一。
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