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人工智能驱动的通信自动化提供商IntelePeer日前宣布完成1.4亿美元新一轮融资。这笔资金由Savant Growth LLC和VantagePoint Capital Partners共同领投,Vector Capital通过其新成立的直接信贷策略Vector Velocity提供了债务融资。
此轮融资将助力IntelePeer实现其愿景:通过客户自助服务自动化重塑联络中心和客户体验。IntelePeer CEO Frank Fawzi表示,公司AI业务去年同比增长超过100%,预计未来将进一步加速。他强调,这笔资金验证了公司的长期目标。
IntelePeer计划利用新资金扩大AI代理产品组合,大幅增加产品和开发团队投资,并加强销售和市场营销举措。公司的企业级解决方案帮助企业快速实施AI驱动的全渠道通信,安全地自动化客户互动。自成立以来,IntelePeer已在语音、消息和数字渠道上自动化处理超过6亿次客户互动,将每次互动成本降低了10倍。
目前,多个行业的财富500强和大型中端市场公司正在使用IntelePeer的特定领域AI代理来改善客户和患者服务体验,同时为企业带来切实的投资回报。最新解决方案已为客户节省数百万美元,主要来自减少所需的联络中心座席数量和提高企业员工生产力。一家财富100强客户预计通过使用IntelePeer的AI代理实现70%以上的自助服务率,每年可节省超过1亿美元的人工成本。
IntelePeer表示,将继续与微软Azure OpenAI等合作伙伴确保负责任的AI实施,这是所有寻求实施AI的客户的关键考虑因素。公司将继续开发顶级AI代理,为客户提供一流的安全性和合规性。
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