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2024年10月2日，人工智能增强型客户体验(CX)平台Crescendo今日宣布完成总额为5000万美元的一系列融资。本轮融资由General Catalyst领投,其他投资方包括Celesta Capital、Alorica以及一些战略天使投资人。此次融资后,Crescendo的估值达到5亿美元。
Crescendo成立不到一年,已迅速将业务扩展至六大洲。该公司通过收购领先的客户运营外包提供商PartnerHero,大幅加速了其全球化布局。Crescendo独特的增强型AI平台自2023年底开始部署以来,至今保持零客户停机时间的优异记录。
与单纯销售对话AI软件不同,Crescendo创造了一种"人机协作"的增强型AI解决方案。通过掌控整个交互过程,Crescendo能够快速提供卓越的客户体验,并按成果收费,而非行业标准的小时工资或人头计费模式。
Crescendo总裁兼联合创始人Anand Chandrasekaran表示:"我们的价值主张是提供全栈式联络中心解决方案,并实行以结果为导向的定价。这一模式源于我们的洞察:AI为解决联络中心行业20年来在服务和收费方面的错位提供了独特的'为什么是现在'契机。我们相信这可能是20多年来联络中心最具意义的技术创新之一。"
Crescendo董事长Andy Lee指出:"这家公司正以AI的速度快速发展。"作为市场上最大服务提供商之一的创始人,Lee看到了重塑这个价值5000亿美元产业的机会。
此次融资将用于加速公司独特的增强型AI平台的发展,该平台旨在颠覆全球7410亿美元*的联络中心市场。
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