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Zoom公司最新推出的Zoom Workplace，是一款革命性的人工智能驱动协作平台，旨在彻底改变团队合作和提升生产力的方式。该平台融合了40多项创新功能，如Zoom Phone的AI Companion升级、团队聊天、活动管理、联络中心以及Ask AI Companion等，预计将在4月和5月逐步上线，不同地区和行业的用户将根据具体情况享受到这些新功能。
去年，Zoom与OpenAI的合作标志着其在AI领域的深入探索。Zoom Workplace的推出，是将各种AI工具集成为一个全面的工作解决方案，不仅简化了工作流程，还提升了用户熟悉的Zoom界面的交互效率。
灵活性与个性化是Zoom Workplace的核心。通过API、SDK和Zoom应用市场的2,500多个集成，平台提供了前所未有的开放性。用户可以根据个人喜好，选择不同的颜色主题和个性化的虚拟会议背景，从而提升参与度和会议体验。
会议体验的革新也是该平台的一大亮点。Zoom Workplace提供了专门的“会议”选项卡，用于管理会前、会中和会后的各项活动。持续的会议聊天功能确保了会议之外的协作连续性，而新的会议功能如多发言者视图和AI肖像照明，则进一步提升了会议的质量和效率。
在团队沟通方面，Zoom Team Chat通过团队聊天选项卡、共享空间和工作流程自动化等功能，简化了沟通和组织工作。工作空间选项卡的引入，使得办公室导航变得更加简单，集成了工作空间预订和访客管理功能。
AI Companion的新功能在Zoom Phone中也得到了体现，通过通话后摘要、优先处理语音邮件以及从消息中提取可操作任务等功能，极大地增强了通话管理。团队聊天和白板功能也通过AI Companion得到了增强，如智能安排会议时间和通过提示生成流程图和思维导图。
所有这些AI Companion功能，用户可以通过付费Zoom服务免费使用，无需额外付费。Zoom Business Services与Zoom Workplace的集成，为面向客户的团队提供了AI驱动的营销、客户服务和销售解决方案。在Zoom联络中心，AI Companion增强功能为主管提供了实时互动洞察，包括客户情绪和对话摘要，从而提升了座席管理和支持的质量。
Zoom还扩展了其数字通信渠道，包括WhatsApp和入站电子邮件，增强了客户灵活性和座席响应能力。自定义应用程序集成在Zoom框架内，使客服人员能够直接访问相关客户数据，简化工作流程并缩短解决时间。此外，Zoom Contact Center和Zoom Phone现在与PCI Pal集成，实现了安全的支付数据捕获和合规性。
对于营销专业人士来说，Zoom Events的增强功能，包括AI Companion图像生成和Swoogo集成，为活动注册页面、虚拟背景和营销电子邮件提供了更加吸引人的定制图像，使得混合活动和现场活动之间的差距进一步缩小。
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