NatWest 与 OpenAI 合作，推动英国银行业数字化转型

小哪吒

         伦敦，2025 年 3 月 20 日 —— 英国 NatWest 银行与人工智能公司 OpenAI 达成合作，旨在利用人工智能技术提升客户服务体验、优化欺诈检测流程并降低成本。此次合作标志着英国银行业在数字化转型道路上迈出的重要一步。
         根据合作协议，NatWest 将全面接入 OpenAI 的产品与服务，包括早期了解和访问其 AI 产品线，以及获得定制咨询和高管意见。目前，该银行正在探索超过 275 个 AI 项目，其中一项重要计划是利用 OpenAI 技术增强其面向客户的聊天机器人 Cora 和员工虚拟助手 AskArchie 的功能。
         目前，大多数客户倾向于通过电话报告疑似欺诈行为，而 NatWest 希望借助生成式人工智能技术改变这一现状。英国金融数据显示，2024 年上半年，英国因支付欺诈被盗的金额超过 5.7 亿英镑（约合 7.4 亿美元），诈骗手段愈发复杂多样。NatWest 计划通过简化使用 Cora 报告疑似欺诈的流程，更快地保护易受攻击的账户，并释放呼叫处理人员以处理其他客户需求。此外，该银行还希望通过人工智能数字助理帮助客户更好地了解自身财务状况，从而实现更有效的财务规划。
         NatWest 集团首席信息官 Scott Marcar 表示：“人工智能在我们的数字化转型中发挥着至关重要的作用，帮助银行以更加个性化和高效的方式为客户提供服务。” 据悉，Cora 提供的生成式人工智能功能已将客户满意度提高了 150%，并减少了需要人工顾问完成请求的次数。苏格兰皇家银行零售银行首席执行官 Angela Byrne 也指出：“约 80% 的零售客户通过完全数字化的方式与我们进行银行业务，因此不断创新以提供最佳的数字体验是必然选择。”