中原消费金融携手火山引擎，借 AI 助力客服与质检飞跃式提升

小哪吒

AI 技术正成为消费金融行业转型的核心驱动力。河南中原消费金融股份有限公司（简称 “中原消金”）作为首批接入豆包大模型的金融机构，在服务效率与风险管理方面成果斐然。通过融合豆包大模型、DeepSeek 等主流大模型打造 “元擎 Matrix” 智能中台，升级智能风控与客服体系，目前其 95% 以上的大模型调用均来自豆包大模型。

在智能客服领域，基于豆包大模型多模态能力，该系统以 95% 的准确率覆盖 80% 常规咨询，文字交互响应达毫秒级，有效减轻人工坐席压力。在协同作业中，AI 能智能分流复杂问题、推送客户画像，通过会话分析反哺知识库优化，形成完整服务闭环。此外，知识库适配时间从 1 周压缩至 24 小时，人工客服检索知识库时系统智能推荐应答策略，电话客服场景中实时解析诉求并辅助作业，提升服务效率与质量。个性化服务方面，登录状态提供个性化关联推荐，未登录则推送 TOP5 热点问题，缩短问题解决路径。


在客服质检环节，中原消金借助豆包大模型实现全渠道、全流程、全数据 100% 质检监控，质检规则准确率超 90%。传统质检依赖正则表达式，单次规则上线需 3 - 7 天，引入大模型后，业务人员通过提示词生成质检模型，上线周期压缩至 1 - 2 天。大模型质检使违规检出率大幅提升，录音违规检出率提升近 12 倍，文本风险识别量增长 74%，服务态度等专项模型准确率超 90%。智能化质检还通过实时坐席辅导、多维度数据看板，强化风险防控并优化服务。


未来，中原消金将与火山引擎持续合作，不断探索大模型在用户体验、金融合规等场景的深度应用，以科技优化服务、筑牢风控基石。