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麦当劳决定从超过100家餐厅撤除其AI免下车语音点餐系统，结束与IBM的合作测试。尽管如此，麦当劳仍看好人工智能在免下车点餐服务中的未来应用。
如果您曾在麦当劳的免下车通道遇到AI聊天机器人自信地弄错您的订单，现在有个好消息：该公司将终止这项服务。这一决定是在一系列展示该技术缺陷的视频在2023年走红之后做出的。
2021年，麦当劳与IBM合作开发并部署了AI点餐软件。作为合作的一部分，IBM收购了麦当劳在2019年控制AI语音公司Apprente后创建的McD Tech Labs。两家公司在测试期间共同开发并部署了这项技术，目的是简化员工操作并为顾客提供更快、更优的体验。
麦当劳CEO Chris Kempczinski曾在2021年6月对CNBC表示，语音识别技术的准确率约为85%，但仍有约五分之一的订单需要人工协助。然而，AI点餐系统的失误在网络上广为流传，尤其是在TikTok上，一些顾客表示这项技术搞错了他们的订单，引起了沮丧和烦恼。
尽管与IBM的AI自动点餐技术合作已经结束，麦当劳表示将继续探索技术如何改进其工作流程。麦当劳在声明中表示，与IBM的合作增强了他们对免下车语音点餐解决方案的信心，并将继续评估长期、可持续的解决方案，以在年底前做出明智的未来决策。
小道消息称，麦当劳正在和OpenAI洽谈合作。
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