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SaaS 初创公司 Rocketlane 通过其自动化平台为全球专业服务团队提供服务，该公司在最近一轮融资中成功筹集了 2400 万美元。Rocketlane 计划利用人工智能技术帮助企业更深入地理解客户反馈，提升服务体验。
专业服务团队经常面临在多种工具间切换以完成项目交付的挑战，这不仅延迟了工作进度，也增加了客户的焦虑。尽管专业服务自动化（PSA）解决方案的出现旨在解决这些问题，但一些传统软件仍存在项目健康报告不准确和交付体验差的问题。
Rocketlane 通过其一体化的现代 PSA 平台，取代了专业服务团队用于客户项目的多种工具，包括时间跟踪、资源管理、项目会计和管理、文档协作和通信。这家由 Srikrishnan Ganesan、Vignesh Girishankar 和 Deepak Bala 于 2020 年 4 月创立的公司，最初专注于客户入职，现已扩大业务范围，以更好地满足专业服务团队的需求。
Rocketlane 的创立灵感来源于联合创始人在 FreshChat（后被 Freshworks 收购）时遇到的问题。Ganesan 向 TechCrunch 表示，专业服务团队的项目在内部和外部都可能引起焦虑，但这也是建立客户与供应商合作关系的关键时期。
Rocketlane 的目标客户群体是中端市场和大型企业客户，其专业服务团队规模在 150 至 2,000 名成员之间。公司的客户包括 OpenGov、LivePerson、Fivetran、Personio 和 Icertis。Rocketlane 通过结合专业服务自动化和项目管理工具，与 Kantata 等核心 PSA 平台以及 Asana 和 Monday.com 等竞争。
由 8VC、Matrix Partners India 和 Nexus Venture Partners 领投的 B 轮融资将助力 Rocketlane 加强其 PSA 平台。Ganesan 透露，公司计划引入对话式人工智能，帮助团队从客户会议中提取关键信号，评估客户的支付意愿。此外，Rocketlane 还引入了人工智能模板，用于服务团队的电子邮件和文档，并正在升级客户门户，提供更一致的品牌体验。
Rocketlane 目前在全球拥有 500 名付费客户，其中 60% 的收入来自美国。公司计划通过招聘更多领导和销售人员来扩大在美国的业务，并计划于 9 月在欧洲举办活动，拓展业务。Rocketlane 共有 120 名员工，其中 15 名在美国，其余在印度。
截至目前，Rocketlane 已筹集总计 4500 万美元的资金，包括 2022 年 1 月完成的 1800 万美元 A 轮融资。Ganesan 表示，公司的估值自上一轮增长了约两倍，2023 年的收入增长了 3.1 倍以上，但未透露具体数字。
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